Términos De Servicio

VISIÓN DE CONJUNTO

Este sitio web es operado por La Casa Blanda. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a La Casa Blanda. Ponemos a su disposición este sitio web y todos los servicios, herramientas e información disponibles en él, siempre y cuando usted acepte los términos, condiciones, políticas y avisos descritos aquí.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo, usted utiliza nuestro “Servicio” y acepta estos Términos y Condiciones. Estos términos aplican para todos los usuarios del sitio, incluyendo navegadores, clientes, proveedores y contribuyentes de contenido.

Lea estos términos cuidadosamente antes de usar el sitio. Si no está de acuerdo con ellos, no deberá acceder ni utilizar nuestros servicios.

Cualquier herramienta o función nueva añadida al sitio también estará sujeta a estos Términos. La versión más reciente estará disponible siempre en esta página. Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos términos, y es responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente.

Nuestra tienda está alojada en Shopify, quienes nos proporcionan la plataforma de comercio electrónico para vender nuestros productos.

SECCIÓN 1 – TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA

Al usar este sitio, usted declara que tiene la mayoría de edad en su estado o país de residencia, o que cuenta con autorización para permitir que sus dependientes usen este sitio.

No podrá usar nuestros productos con fines ilegales o no autorizados ni violar leyes en su jurisdicción. Tampoco podrá transmitir virus o códigos perjudiciales.

El incumplimiento de estos Términos resultará en la terminación inmediata de su acceso.

SECCIÓN 2 – CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de negar el servicio a cualquier persona en cualquier momento.
Usted entiende que su contenido (excepto datos de tarjetas bancarias) puede ser transferido de forma no cifrada a través de varias redes. La información de tarjetas siempre se transfiere cifrada.

No puede reproducir, copiar, vender o explotar ninguna parte del Servicio sin nuestro consentimiento por escrito.

SECCIÓN 3 – EXACTITUD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN

No garantizamos que la información de este sitio sea exacta o actualizada. El material se proporciona solo como referencia y no debe ser la única base para decisiones importantes.

SECCIÓN 4 – MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios pueden cambiar sin previo aviso.
Podemos modificar o descontinuar cualquier parte del Servicio sin previo aviso.
No somos responsables de cambios, suspensiones o interrupciones.

El envío está sujeto a confirmación y verificación de cobertura en su zona.

SECCIÓN 5 – PRODUCTOS O SERVICIOS

Algunos productos pueden estar disponibles únicamente online y tener cantidades limitadas.
Hacemos el mayor esfuerzo por mostrar colores e imágenes precisas, pero no podemos garantizarlo al 100%.
Podemos limitar ventas por persona o región.
Todas las descripciones y precios pueden cambiar sin previo aviso.

SECCIÓN 6 – EXACTITUD DE FACTURACIÓN Y CUENTA

Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos.
Podemos limitar cantidades por cliente, tarjeta o dirección.
Es su responsabilidad proporcionar información precisa y actualizada.

SECCIÓN 7 – HERRAMIENTAS OPCIONALES

Podemos ofrecer herramientas de terceros sin supervisión ni garantía. Su uso es bajo su propio riesgo.

SECCIÓN 8 – ENLACES DE TERCEROS

Podemos incluir enlaces o contenido de terceros. No somos responsables de su exactitud, políticas, compras o funcionamiento.

SECCIÓN 9 – COMENTARIOS Y ENVÍOS DE USUARIOS

Si nos envía ideas o comentarios, acepta que podemos usarlos sin restricción.
No estamos obligados a mantenerlos confidenciales ni a compensar por ellos.
Usted es responsable del contenido que publica.

SECCIÓN 10 – INFORMACIÓN PERSONAL

El envío de información personal está regido por nuestra Política de Privacidad.

SECCIÓN 11 – ERRORES E IMPRECISIONES

Podemos corregir errores de precios, descripciones o disponibilidad en cualquier momento.
No tenemos obligación de actualizar información salvo requerimiento legal.

SECCIÓN 12 – USOS PROHIBIDOS

Está prohibido el uso del Sitio para:
– fines ilegales
– violar derechos de terceros
– transmitir malware
– recopilar datos sin permiso
– prácticas engañosas
– actividades obscenas o inmorales
– interferir con sistemas de seguridad

Incumplir esto llevará a la terminación de acceso.

SECCIÓN 13 – GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No garantizamos un servicio libre de errores o interrupciones.
El uso del sitio es bajo su propio riesgo.
No somos responsables por pérdidas económicas, datos, daños indirectos o consecuenciales.

SECCIÓN 14 – INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar y mantener libre de daño a La Casa Blanda y sus afiliados ante reclamos derivados del incumplimiento de estos Términos.

SECCIÓN 15 – DIVISIBILIDAD

Cualquier disposición inválida será aplicable en la mayor medida posible sin afectar las demás.

SECCIÓN 16 – TERMINACIÓN

Estos Términos siguen vigentes hasta que usted o nosotros los demos por terminados.
Podemos suspender su acceso por incumplir cualquier disposición.

SECCIÓN 17 – ACUERDO COMPLETO

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre usted y La Casa Blanda respecto al uso del Servicio.

SECCIÓN 18 – LEY APLICABLE

Este acuerdo se rige por las leyes de México.

SECCIÓN 19 – CAMBIOS A LOS TÉRMINOS

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento.
Es responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente.

SECCIÓN 20 – INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para preguntas relacionadas con los Términos de Servicio, contáctenos en:

📧 contacto@lacasablanda.com

SECCIÓN 21 - Confirmación de Pedido y Cobertura de Envió

21.1 Confirmación del Pedido:

Al realizar un pedido en nuestra tienda en línea, el cliente debe proporcionar información de contacto válida y actualizada. Una vez que se registre el pedido, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente a través de los datos proporcionados para confirmar el pedido.

Es responsabilidad del cliente estar disponible para la confirmación del pedido. Si no logramos comunicarnos con el cliente dentro de un plazo razonable o el pedido no se confirma, nos reservamos el derecho de no procesar ni enviar dicho pedido.

21.2 Restricciones de Cobertura:

Nos esforzamos por ofrecer envíos a la mayor cantidad de ubicaciones posibles dentro del país. Sin embargo, existen zonas donde nuestra cobertura de envío es limitada o inexistente debido a restricciones logísticas o de seguridad. En caso de que el destino del pedido no esté dentro de nuestras áreas de cobertura, el pedido será cancelado o reprogramado según las posibilidades disponibles.

Agradecemos su comprensión y cooperación para garantizar un proceso de compra eficiente y satisfactorio.

En estos casos, intentaremos notificar al cliente, pero no garantizamos que se envíe algún aviso o confirmación si el pedido no puede procesarse.

SECCIÓN 22 - Pedidos No Recibidos por el Cliente

En caso de que un pedido enviado bajo la modalidad de pago contra entrega no pueda ser entregado porque la paquetería no logra localizar al cliente, el pedido será retornado a nuestras instalaciones. Debido a los costos asociados al envío y retorno, así como el riesgo de que el cliente vuelva a no estar disponible, no podremos reenviar el pedido.

Se recomienda a los clientes asegurarse de que su información de contacto sea correcta y que estén disponibles en el domicilio proporcionado para evitar inconvenientes. Agradecemos su colaboración para mantener un servicio eficiente.

SECCIÓN 23 - Retrasos, Daños o Pérdida de Pedidos por Parte de la Paquetería

En ocasiones, las paqueterías pueden enfrentar situaciones externas a nuestro control que resulten en la pérdida, daño, extravío o retrasos significativos de los pedidos. Si bien lamentamos profundamente estos incidentes, no podemos realizar el reenvío de un nuevo pedido debido a estas circunstancias.

Recomendamos a nuestros clientes ponerse en contacto directamente con la paquetería para obtener información adicional o para gestionar cualquier reclamación aplicable. Estamos comprometidos a colaborar en lo posible para facilitar el proceso y asegurar una experiencia satisfactoria dentro de nuestras capacidades.

SECCIÓN 24 - Política de Disponibilidad de Inventario

Hacemos todo lo posible para garantizar que los productos que ofrecemos estén disponibles y listos para su envío. Sin embargo, en casos excepcionales, puede ocurrir que un producto no esté en inventario al momento de procesar tu pedido.

¿Qué sucede si el producto que pediste no está disponible?

En caso de que el producto solicitado no esté disponible o no pueda ser enviado, nos reservamos el derecho de no procesar tu pedido.

  1. Podemos o no notificarte al respecto, dependiendo de la situación, la disponibilidad y la verificación de tus datos de contacto.
  2. En algunos casos, intentaremos contactarte utilizando los datos proporcionados (correo o teléfono), pero no garantizamos que se envíe algún aviso o seguimiento si el pedido no se procesa.
  3. Es responsabilidad del cliente asegurarse de ingresar correctamente su información de contacto al momento de hacer el pedido.

2. Opciones disponibles según tu método de pago:

  • Pago contra entrega:
    • Si no logramos contactarte, procederemos a cancelar el pedido sin costo alguno para ti.
    • Si te contactamos, podrás optar por:
  • Sustituir el producto por otro similar (si está disponible).
  • Cancelar el pedido sin compromiso.
  • Pago anticipado o con tarjeta:
    • Podrás optar por:
  • Reembolso completo.
  • Sustitución del producto por otro similar.
  • Esperar la reposición del producto

SECCIÓN 25 - Variaciones en Tamaño y Uso de los Productos

Nos esforzamos por representar nuestros productos con la mayor precisión posible en nuestros videos publicitarios, imágenes y descripciones. Sin embargo, pueden existir variaciones en tamaño, apariencia y uso en comparación con lo mostrado en estos materiales.

Las diferencias pueden deberse a factores como:

  1. La percepción visual en pantalla versus la experiencia real del producto.
  2. Ligeras variaciones en dimensiones, peso y materiales debido a los procesos de fabricación.
  3. Diferencias en el uso y rendimiento del producto dependiendo del entorno y las condiciones específicas de cada cliente.

Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta y entiende que estas variaciones no constituyen un defecto del producto ni una causa válida para reclamaciones o devoluciones fuera de nuestras políticas estándar de garantía y satisfacción.

Para cualquier duda sobre las especificaciones reales de un producto, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para brindarte más información antes de tu compra.

SECCIÓN 26 - Limitación de Responsabilidad por Errores del Sitio Web

La Casa Blanda no garantiza que el funcionamiento del sitio web será ininterrumpido o libre de errores. En ningún caso seremos responsables por cualquier daño directo, indirecto, incidental, especial o consecuente que resulte del uso o la imposibilidad de uso de nuestro sitio web, incluyendo, pero no limitado a, errores, omisiones, interrupciones, defectos, retrasos en la operación o transmisión, o cualquier otro fallo en el rendimiento.

SECCIÓN 27 - Comunicaciones y Confirmaciones de Pago

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta que La Casa Blanda podrá utilizar los datos proporcionados (nombre, teléfono, dirección, correo electrónico y cualquier otro contacto brindado voluntariamente) para fines de comunicación relacionada con su compra, incluyendo:

  1. Llamadas telefónicas de seguimiento o cobranza.
  2. Envío de mensajes de texto, correos electrónicos o mensajes vía WhatsApp.
  3. Recordatorios de pago y aclaraciones en caso de errores en el registro del mismo.
  4. Contacto con personas relacionadas al número o dirección de envío cuando sea necesario confirmar o verificar la recepción y/o el pago.

Estas comunicaciones se realizarán en relación con el pedido realizado, y podrán continuar mientras no se haya confirmado el pago correspondiente o haya confusión sobre su estatus.

En caso de que no se pueda comprobar el pago, nos reservamos el derecho de continuar el contacto hasta resolver la situación.

SECCIÓN 28 - Condiciones del Pago Contra Entrega

Al realizar un pedido bajo la modalidad de pago contra entrega, usted acepta que:

  1. El pedido será enviado sin pago anticipado, y el pago deberá realizarse únicamente en efectivo, ya sea depositando o mediante transferencia bancaria, una vez recibido el producto.
  2. En algunos casos, el pago no se realiza con el repartidor, sino que se completa después de la entrega siguiendo las instrucciones que enviaremos por WhatsApp.
  3. Nos reservamos el derecho de limitar esta modalidad dependiendo de la zona de entrega u otros factores logísticos.

Así mismo:

  1. No nos hacemos responsables de procesar o enviar pedidos bajo esta modalidad, aun si usted ha confirmado su pedido.
  2. La confirmación del pedido no garantiza su envío.
  3. En caso de que su pedido no sea aprobado o enviado, puede que no reciba ninguna notificación al respecto.
  4. No garantizamos respuesta ni atención posterior por WhatsApp si el pedido no fue procesado.

SECCIÓN 29 - Política en Casos de Fraude

En caso de detectar o sospechar de fraude, intento de estafa, uso malintencionado de nuestros servicios, falsificación de comprobantes de pago, robo de identidad, o cualquier conducta ilícita, nos reservamos el derecho de tomar medidas legales y colaborar con las autoridades correspondientes.

Esto incluye, sin limitarse a:

  1. Compartir toda la información proporcionada en tu pedido (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, IP, datos bancarios y cualquier otro dato asociado) con la Policía Cibernética, la Guardia Nacional, y/o las autoridades judiciales y policiacas competentes de México.
  2. Conservar y utilizar como evidencia cualquier comunicación, comprobante, grabación de llamada o mensaje enviado a través de nuestros canales oficiales.

Toda actividad fraudulenta puede tener consecuencias legales conforme a la legislación mexicana. No toleramos ningún abuso hacia nuestra empresa, nuestro equipo, ni el uso indebido de nuestras políticas de pago contra entrega.

SECCIÓN 30 – COMENTARIOS EN REDES SOCIALES Y MANEJO DE INTERACCIONES PÚBLICAS

En La Casa Blanda, valoramos la comunicación respetuosa y transparente con nuestros clientes. Sin embargo, para mantener un ambiente seguro, ordenado y libre de abusos en nuestros espacios públicos, establecemos lo siguiente:

Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de:

  1. Eliminar comentarios públicos en redes sociales o en cualquier plataforma donde participemos.
  2. No responder públicamente preguntas, quejas, mensajes alarmistas, comentarios ofensivos o cualquier contenido inapropiado.
  3. Limitar, ocultar o restringir interacciones que puedan generar desinformación, conflicto innecesario, spam, o afecten la experiencia de otros usuarios.

Toda duda, aclaración, queja, seguimiento de pedido o situación particular se atiende únicamente por canales privados, como nuestro correo oficial o WhatsApp, con el fin de:

  1. Evitar malentendidos públicos.
  2. Prevenir abusos, lenguaje inapropiado o comportamiento alarmista.
  3. Proteger la privacidad tanto del cliente como de la empresa.
  4. Brindar un servicio personalizado, seguro y adecuado a cada caso.

SECCIÓN 31 – USO DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA ATENCIÓN Y COMUNICACIÓN

En La Casa Blanda utilizamos herramientas de inteligencia artificial para apoyar la creación de respuestas en nuestros canales de comunicación, incluyendo atención al cliente, redes sociales, mensajes informativos y soporte general.

Estas herramientas nos permiten ofrecer respuestas más rápidas, claras y consistentes. Sin embargo, aunque ponemos el máximo esfuerzo en garantizar la precisión, la inteligencia artificial puede cometer errores, omitir información o interpretar de manera incorrecta ciertos detalles relacionados con productos, políticas o servicios.

Por ello:

  1. El contenido generado con asistencia de IA debe considerarse informativo, no definitivo.
  2. La información sobre productos, políticas o procesos siempre puede ser verificada directamente con nuestro equipo humano cuando sea necesario.
  3. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, aclarar información o actualizar contenidos previamente compartidos por este medio.

Al interactuar con nuestros canales, usted reconoce y acepta que parte de la comunicación puede ser generada o asistida por sistemas de inteligencia artificial, y que pueden existir imprecisiones no intencionales.