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Preguntas rápidas
💳 ¿Cómo y dónde pago mi pedido?
Todos nuestros pedidos son contra entrega: primero recibes y revisas tu producto, y después realizas el pago. Los datos para pagar (OXXO o transferencia) vienen impresos físicamente dentro de tu paquete. Si los perdiste, puedes consultarlos aquí: lacasablanda.com/datos-de-pago
📤 Ya pagué, ¿cómo envío mi comprobante?
Puedes subirlo directamente en lacasablanda.com/comprobante, o mándanoslo por chat en vivo, Telegram o correo (los tienes más abajo 👇).
🏦 Al pagar me aparece otro nombre, ¿está bien?
Sí, es correcto. Manejamos distintas cuentas bancarias autorizadas para procesar tus pagos de forma segura, por eso el nombre puede variar. No te preocupes, tu pago queda registrado correctamente en cuanto nos compartas tu comprobante.
Estamos para apoyarte con tu pago, tu comprobante o cualquier duda. Elige cómo contactarnos:
💬 Chat en vivo — https://lacasablanda.com/chat
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🕘 Te atendemos todos los días, de lunes a domingo, de 8:00 a.m. a 10:00 p.m. (hora CDMX). Atención solo por mensajes escritos. 💛 No recibimos llamadas.
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Otras preguntas frecuentes
⏰ ¿Cuánto tiempo tengo para pagar?
Cuentas con 2 días después de recibir tu pedido.
🚚 ¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
El tiempo de envío promedio es de 2 a 5 días hábiles (3 días extra en zonas más alejadas).
📦 No he recibido mi paquete / ¿dónde está?
Podemos rastrear tu pedido con tu número de guía y la paquetería asignada (Estafeta, FedEx, entre otras). Escríbenos por chat en vivo, Telegram o correo (los tienes más arriba 👆) y lo revisamos por ti.
🚫 El repartidor me quiso cobrar, ¿es correcto?
No. El repartidor no está autorizado a cobrar — el pago se hace solo con nosotros por OXXO o transferencia después de recibir tu pedido.
🧾 Necesito factura
Con gusto — escríbenos por chat en vivo, Telegram o correo (los tienes más arriba 👆) y te indicamos los datos que necesitamos (constancia fiscal o RFC, nombre, código postal y régimen).
🚷 ¿Puedo cancelar mi pedido?
Si aún no se ha enviado, sí. Si ya está en camino, ya no es posible cancelarlo — puedes rechazarlo con el repartidor y se nos regresa automáticamente.
📍 ¿Dónde están ubicados?
Enviamos desde Monterrey, Nuevo León. Somos tienda 100% en línea, no vendemos en tienda física.